Suena el móvil a la hora de comer, aparece un número que no tienes guardado y empieza el debate interno de siempre: ¿lo cojo o lo dejo morir? Si ese número empieza por 400 120, hay bastantes papeletas de que al otro lado esté DIGI, la operadora que ha conquistado media España a base de precios bajos y que, como todas, también tiene departamento comercial con ganas de hablar contigo.
La buena noticia es que no se trata de un desconocido con malas intenciones ni de un robot que te quiere vender placas solares por quinta vez esta semana. La no tan buena es que, efectivamente, te quieren contar una oferta. Vamos por partes.
Los números de DIGI para llamadas comerciales
DIGI utiliza actualmente varios números para sus llamadas comerciales en España. Son estos:
- 400 120 120
- 400 120 122
- 400 120 131
- 400 120 134
Si alguno de ellos aparece en tu pantalla, lo más probable es que sea la propia compañía contactando contigo, ya seas cliente o no. Conviene guardarlos en la agenda con un nombre claro, tipo "DIGI comercial", para saber de qué va la cosa antes de descolgar. Así decides con conocimiento de causa si te apetece escuchar una oferta o prefieres seguir con tu plato de lentejas.
Por qué empiezan por 400
No es casualidad ni un capricho estético. La normativa española obliga a que las llamadas con fines comerciales se identifiquen con un prefijo específico, y el 400 es el elegido para este tipo de comunicaciones desde numeración fija. La idea es sencilla: que el usuario sepa de un vistazo que le van a vender algo, sin tener que adivinarlo por el tono de voz entusiasta del teleoperador.
Dicho de otra forma, el 400 es algo así como la etiqueta de "publicidad" de las llamadas telefónicas. Las empresas que cumplen la ley lo usan, y las que no lo usan para llamarte con fines comerciales están, directamente, saltándose las reglas. Un punto a favor de la transparencia, aunque eso no haga que la llamada a las tres de la tarde sea menos inoportuna.
Qué quiere DIGI cuando te llama
Aquí no hay demasiado misterio. Cuando la llamada llega desde uno de estos números, el motivo suele ser alguno de estos:
- Ofrecerte fibra, móvil o un paquete combinado si todavía no eres cliente.
- Proponerte una portabilidad desde tu operadora actual, normalmente con un precio que hace que tu factura de ahora parezca un pequeño atraco.
- Mejorar tu tarifa si ya estás con ellos, por ejemplo con más velocidad, más gigas o líneas adicionales.
- Informarte de cambios o promociones vinculadas a tu contrato.
Es decir, llamadas comerciales de toda la vida. Nadie te va a obligar a nada por descolgar, y siempre puedes decir un educado "no me interesa, gracias" y seguir con tu día. Que no te dé apuro: el teleoperador escucha esa frase más veces al día que "buenos días".
Cómo saber si la llamada es legítima
Que un número empiece por 400 120 no garantiza al cien por cien que sea DIGI. Existe una práctica fraudulenta llamada spoofing, que consiste en falsear el número que aparece en pantalla para hacerse pasar por una empresa conocida. Los estafadores son muchas cosas, pero vagos no.
Por eso, más allá del número, lo importante es lo que te piden durante la llamada. Una operadora seria puede ofrecerte una tarifa, explicarte condiciones y, si aceptas, iniciar un proceso de contratación con su correspondiente verificación. Lo que no hará nunca es pedirte datos que no necesita.
Señales de alarma
Cuelga sin remordimientos si durante la conversación te piden:
- Contraseñas de tu área de cliente o de tu banca online.
- Códigos que te llegan por SMS, sobre todo si no has solicitado nada.
- El número completo de tu tarjeta junto con el CVV.
- Que instales una aplicación en el móvil o el ordenador "para solucionar un problema".
- Pagos urgentes para evitar un supuesto corte del servicio.
Si tienes dudas, lo más sensato es colgar y llamar tú a DIGI por sus canales oficiales de atención al cliente. Así te aseguras de que hablas con quien crees que hablas. Nadie se ha arrepentido jamás de desconfiar un poquito de más con sus datos bancarios.
Cómo dejar de recibir estas llamadas
Si eres de los que prefieren que el teléfono suene solo para cosas importantes (o para que tu madre te pregunte si has comido), tienes varias opciones para reducir o cortar las llamadas comerciales.
Lista Robinson y derecho de oposición
La herramienta más conocida es la Lista Robinson, un servicio gratuito de exclusión publicitaria. Al inscribirte, las empresas que hacen campañas comerciales deben consultarla y dejar fuera a quienes aparecen en ella, siempre que no seas cliente suyo o no les hayas dado tu consentimiento expreso.
Si ya eres cliente de DIGI, la situación cambia un poco, porque la relación contractual permite cierto contacto comercial. Aun así, puedes ejercer tu derecho de oposición y pedirle directamente a la compañía que no te llame más con fines publicitarios. Basta con solicitarlo a través de su atención al cliente o, incluso, decírselo al propio teleoperador durante una de esas llamadas.
Bloquear los números en el móvil
La opción rápida y casera: bloquear los cuatro números desde el registro de llamadas de tu smartphone. Tanto Android como iPhone lo permiten en un par de toques. Además, muchos terminales incluyen filtros de spam que identifican automáticamente llamadas comerciales. Eso sí, ten en cuenta que si bloqueas estos números también te perderás alguna oferta que podría interesarte. Tú decides si compensa.
Preguntas habituales sobre estos números
¿Es obligatorio contestar?
En absoluto. Puedes ignorar la llamada sin ninguna consecuencia. Si era algo realmente importante relacionado con tu contrato, la operadora tiene otras vías para contactarte, como el correo electrónico o los SMS.
¿Me pueden contratar algo sin mi permiso?
No. Cualquier contratación telefónica requiere tu consentimiento expreso, normalmente con una grabación de verificación. Y aunque aceptes, la ley te da un plazo de desistimiento para echarte atrás si cambias de opinión.
¿Llaman también a quien no es cliente?
Sí, siempre que no estés inscrito en la Lista Robinson ni te hayas opuesto expresamente. Captar clientes nuevos es, precisamente, una de las razones principales de estas campañas.
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