El nuevo número comercial de Movistar: 400 00 1004

Hay números que uno reconoce casi por instinto, y el 1004 de Movistar es uno de ellos. Generaciones enteras lo han marcado para reclamar una factura, dar de alta una línea o preguntar, por enésima vez, por qué el router parpadea en naranja. Por eso tiene su gracia que el nuevo número comercial de Movistar sea precisamente el 400 00 1004. Si te ha aparecido en la pantalla del móvil, no es una broma ni una coincidencia: es la operadora queriendo venderte algo.

Un número con guiño al 1004

El 400 00 1004 es el número que Movistar utiliza para sus llamadas comerciales en España. La terminación no está elegida al azar. Telefónica ha querido que, aunque el número sea nuevo, suene familiar y el usuario lo asocie rápidamente con la marca. Es un movimiento bastante listo: si ves 1004 al final, el cerebro hace clic y piensa en Movistar antes incluso de descolgar.

El consejo práctico es sencillo: guárdalo en la agenda con un nombre del tipo "Movistar ofertas". Así, la próxima vez que suene, sabrás si te apetece escuchar una propuesta o prefieres dejarlo para otro momento. Por ejemplo, para nunca.

Qué significa el prefijo 400

El 400 no es un capricho de Movistar. La normativa española exige que las llamadas con fines comerciales se identifiquen con un prefijo propio, y el 400 es el reservado para este tipo de comunicaciones. El objetivo es que sepas desde el primer segundo que la llamada es publicitaria.

Esto tiene una consecuencia interesante: una empresa que te llama para venderte algo sin usar ese prefijo está incumpliendo las reglas. Así que el 400, lejos de ser una molestia, funciona como una especie de etiqueta de honestidad. Te van a vender algo, sí, pero al menos te avisan antes.

Para qué llama Movistar

Las llamadas desde el 400 00 1004 suelen girar en torno a unos pocos temas, todos bastante previsibles:

• Ofertas de fibra y móvil para quienes todavía no son clientes.
• Propuestas de portabilidad desde otra compañía, con algún descuento temporal como cebo.
• Paquetes de televisión, con el fútbol, las series y el resto del catálogo de Movistar Plus+ como gran reclamo.
• Mejoras de tarifa para clientes actuales: más velocidad, más líneas, más gigas o servicios adicionales.
• Renovación de terminales o promociones puntuales.

Nada fuera de lo normal en el mundo de las telecomunicaciones. Descolgar no te compromete a nada, y un "gracias, pero no me interesa" es una respuesta perfectamente válida. El teleoperador no se va a ofender; probablemente lo escuche cuarenta veces antes del café.

El problema de los falsos técnicos

Aquí viene la parte seria. Movistar es, por tamaño y popularidad, una de las marcas más suplantadas por estafadores telefónicos. Uno de los timos más extendidos es el del falso técnico: alguien llama diciendo que hay un problema con tu conexión, tu router o tu ordenador, y que necesita "acceder" para solucionarlo.

Además, existe una técnica llamada spoofing que permite falsificar el número que aparece en pantalla. Es decir, que veas el 400 00 1004 no garantiza al cien por cien que sea Movistar quien está al otro lado. Por eso, más que fiarte del número, fíjate en lo que te piden.

Lo que Movistar nunca te pedirá

Si durante una llamada aparece alguna de estas peticiones, cuelga sin pensarlo dos veces:

• Instalar programas de control remoto en tu ordenador o en el móvil.
• Facilitar contraseñas, ya sea del área de cliente, del correo o de la banca online.
• Dictar códigos recibidos por SMS que no has solicitado tú.
• Dar el número completo de la tarjeta con su código de seguridad.
• Hacer un pago inmediato para evitar un supuesto corte del servicio.

Ante la mínima duda, cuelga y llama tú al 1004, el número de atención al cliente de toda la vida. Es la forma más segura de comprobar si de verdad había algún asunto pendiente con tu línea. Desconfiar un poco nunca le ha arruinado el día a nadie; dar tus datos a un estafador, sí.

Cómo frenar las llamadas

Si prefieres que tu teléfono esté tranquilo, tienes varias herramientas a tu alcance para reducir las llamadas comerciales.

Lista Robinson

La Lista Robinson es un servicio gratuito de exclusión publicitaria. Al apuntarte, las empresas que hacen campañas comerciales deben excluirte de sus listados, siempre que no seas cliente suyo ni les hayas dado permiso expreso para contactarte.

Oposición si ya eres cliente

Si ya tienes contratado algo con Movistar, la Lista Robinson no siempre basta, porque la relación como cliente permite cierto contacto comercial. En ese caso, puedes ejercer tu derecho de oposición y pedir a la compañía que deje de llamarte con fines publicitarios. Puedes hacerlo a través de atención al cliente o decírselo directamente al teleoperador la próxima vez que te llame.

Bloqueo desde el móvil

La solución exprés: bloquear el 400 00 1004 desde el registro de llamadas. Android y iPhone lo permiten en segundos, y muchos terminales incluyen además filtros antispam bastante eficaces. Eso sí, si bloqueas el número te perderás también las ofertas, incluidas las que podrían bajar tu factura. Cada uno sabe cuánto valora su paz mental.

Dudas frecuentes

¿Es obligatorio coger la llamada?

No. Puedes ignorarla sin ninguna consecuencia. Si hubiera algo importante relacionado con tu contrato, Movistar dispone de otras vías, como el correo electrónico, los SMS o la propia aplicación.

¿Pueden darme de alta en algo sin mi consentimiento?

Rotundamente no. Toda contratación telefónica necesita tu aceptación expresa, normalmente con una grabación de verificación. Y aunque digas que sí, la ley te concede un plazo de desistimiento para dar marcha atrás si te arrepientes.

¿Llaman también a quien no es cliente?

Sí. Captar nuevos clientes es uno de los objetivos principales de estas campañas, salvo que estés inscrito en la Lista Robinson o te hayas opuesto expresamente.